Denne veilederen gjelder foreløpig for bruk av sms og e-post til medlemskontakt, giverpleie, informasjon, salg og innsamling. Målet er å opprettholde givernes tillit og bidra til et godt innsamlingsmarked i Norge.
Veilederen vil bli oppdatert når det nye e-privacydirektivet kommer.
Fundraising Norge sine retningslinjer for godt digitalvett
1. Vis generell varsomhet
Organisasjoner er per nå unntatt kravet om forhåndssamtykke ved utsendelse av elektronisk kommunikasjon (SMS, e-post) til givere med et eksisterende kundeforhold der man kun ber om pengestøtte eller gir informasjon. Vi må vise oss tilliten verdig.
2. Respekter reservasjoner
Respekter publikums ønske om reservasjon mot henvendelser via digitale kanaler.
3. Ekstra varsomhet mot nye publikum
Vis ekstra varsomhet ved nysalg og henvendelser til mennesker som ikke er givere. Det bør begrenses til tv-aksjoner, katastrofeinnsamlinger og andre eksepsjonelle situasjoner.
4. Moderer antall henvendelser
Antall henvendelser til samme person bør holdes på et moderat nivå.
5. Bruk samtykke så langt det er mulig
I størst mulig grad bør man basere henvendelser på samtykke som er gitt av den enkelte. Ved næringsvirksomhet (salg av lodd og andre produkter) skal samtykke alltid innhentes før utsendelse av e-post/sms.
Det er forbudt å drive næringsvirksomhet via elektroniske kanaler uten forhånds-samtykke.
6. Tydelig avsender
Avsender av melding/e-post skal komme klart frem i henvendelsen.
7. Mindreårige
Innsamlingsarbeid via sms og e-post overfor mindreårige skal ikke forekomme så fremt det ikke er gitt samtykke til dette fra foresattes side.
8. Eksterne data
Ved bruk av eksterne data (først og fremst sms), sørg for å holde telefonreserverte utenfor, og for at mindreårige ikke er inkludert (sistnevnte sikres blant annet ved at mennesker med flere mobilnumre holdes utenfor).
9. Rutiner
Organisasjoner må ha rutiner som sikrer at kravene til godt elektronisk vett blir etterlevd av samtlige som håndterer dette i organisasjonen.
10. Følg lover og regler som gjelder
Etterlev de lover og retningslinjer som setter rammer for innsamling og salg gjennom telefon, herunder:
- Atferdsnorm for frivillige organisasjoners behandling av personopplysninger
- Personopplysningsloven, markedsføringsloven og angrerettloven
- Forbrukertilsynets veiledning om markedsføring via epost. sms o.l.
- Forbrukertilsynets retningslinjer for telefonsalg
Denne veilederen er sist oppdatert 2017.