CRM-dagen er fast, årlig fagdag som samler fagpersoner fra frivillige og ideelle organisasjoner til en dag med fokus på CRM-systemer og datadrevet arbeid.
Dato: 12.11.2026
Tid: 09.30 – 15.00
Sted: Sentralen, Oslo og digitalt
Målet med CRM-dagen er å belyse aktuelle problemstillinger, dele erfaringer og inspirere til bedre bruk av CRM-verktøy i organisasjonenes arbeid med innsamling, medlemspleie og kommunikasjon.
Gjennom foredrag, panelsamtaler og praktiske eksempler får deltakerne innsikt i hvordan CRM kan bidra til økt effektivitet, bedre relasjoner og mer målrettet innsats.
Tema for årets CRM-dag er Giverreisen.
Program:
CRM strategi: Hvordan SATS holder 750 000 medlemmer engasjert
Hvordan bruker du medlemsdata til å skape relevant kommunikasjon – ikke bare ved innmelding, men gjennom hele medlemsreisen?
Tristan Champion leder CRM-avdelingen i SATS og har 20 års erfaring med digital markedsføring, blant annet fra internasjonale selskaper som Heineken og Nespresso. På CRM-dagen deler han hvordan SATS jobber strategisk og operativt med CRM for å holde en medlemsbase på 750 000 mennesker engasjert og motivert.
Med utgangspunkt i medlemsdata viser Tristan hvordan SATS forsøker å forstå hva som motiverer det enkelte medlemmet, og hvordan denne innsikten brukes til å skape mer relevant og personlig oppfølging – fra den aller første dagen og videre gjennom hele medlemsforholdet.
For organisasjoner som arbeider med medlemmer, givere og støttespillere, gir presentasjonen et interessant innblikk i hvordan en stor medlemsorganisasjon arbeider med engasjement, lojalitet og datadrevet CRM i praksis.
0,3 % perfekte givere – hva gjør vi med de resterende 99,7 %?
Etter CRM-byttet i Kreftforeningen ble det gjennomført et omfattende arbeid for å kartlegge organisasjonens faste giverbase. Analysen avdekket blant annet inaktive avtaler som hadde ligget urørt i årevis, lav årsverdi i store deler av porteføljen, mangelfull datakvalitet og mange givere uten grunnleggende kontaktinformasjon registrert.
Vi startet med et enkelt spørsmål: Hvis vi skulle rekruttere den «perfekte» faste giveren i dag, hvordan ville den giveren sett ut? Med utgangspunkt i blant annet årsverdi, betalingsløsning og datakvalitet tok vi en titt på den eksisterende basen. Resultatet var både interessant og litt humørdempende: Bare 0,3 prosent av giverne våre matchet alle faktorene vi mente var viktige.
Marit Åsenden Handberg er fagleder CRM i Kreftforeningen og jobber med CRM, giverreiser, datakvalitet og utvikling av langsiktige giverrelasjoner. Med bakgrunn fra salg, markedsføring og prosjektledelse har hun de siste årene fordypet seg i Microsoft Dynamics og hvordan data kan brukes til å skape bedre giveropplevelser og øke verdien av eksisterende relasjoner.
Det siste året har hun vært sentral i arbeidet med å analysere og videreutvikle giverbasen i Kreftforeningen, med mål om å flytte flere givere i riktig retning gjennom en mer målrettet giverreise. I foredraget deler hun erfaringer fra dette arbeidet og gir innblikk i hvordan CRM kan brukes som et praktisk verktøy for å løse reelle utfordringer, styrke giverforhold og skape større verdi over tid.
Riktig budskap til riktig giver: Slik personaliserer Dansk Flygtningehjælp giverreisen med prediktiv AI
Hvordan vet man hvilke givere som er klare til å gi mer, og hvilke som står i fare for å falle fra, før det skjer? Dansk Flygtningehjælp har bygget opp en datadrevet kultur der innsikt i den enkelte giver står sentralt i arbeidet med kommunikasjon og kampanjer.
Med utgangspunkt i organisasjonens egne giverdata er det utviklet prediktive AI-modeller som forutsier atferden til den enkelte giver. Modellene brukes gjennom hele giverreisen for å målrette kommunikasjonen og nå frem med riktig budskap til riktig tid.
Olivier Poivey er administrerende direktør og medgründer av Allyy, hvor han utvikler AI-løsninger som styrker kunde- og giverreiser. Med fokus på teknologi, data og innsikt jobber han for å skape økt engasjement, bedre opplevelser og målbare resultater for organisasjoner som Dansk Røde Kors, Folkekirkens Nødhjælp, Dansk Blindesamfund og Mercy Ships Norge.
På CRM-dagen presenterer han caset fra Dansk Flygtningehjælp: hvordan arbeidet ble lagt opp, hvilke resultater det har gitt, og hva som skal til for å komme i gang. Han gir også et innblikk i neste steg, der AI skal brukes til å personalisere innholdet i e-poster.
For organisasjoner som ønsker å bruke dataene sine mer aktivt gjennom giverreisen, gir foredraget konkret innsikt i hva prediktiv AI kan bidra med i praksis.
Framtiden i våre hender: Data og segmentering for mer målrettet verving
Framtiden i våre hender vil dele hvordan organisasjonen har jobbet med segmentering og målgruppeanalyse i planleggingen av den årlige feltvervekampanjen, sommerkampanjen. Sommerkampanjen er organisasjonens største vervekampanje og gjennomføres hvert år som en dør-til-dør- og gatevervingskampanje i flere norske byer.
I forkant av årets kampanje har organisasjonen jobbet mer systematisk med å identifisere hvilke målgrupper som har størst sannsynlighet for å bli medlemmer, hvor disse målgruppene befinner seg, og hvilke områder som har størst potensial for verving. Framtiden i våre hender vil dele hvordan arbeidet med segmentering og målgruppeanalyse har blitt brukt til å utvikle en mer strategisk tilnærming til hvor og hvem organisasjonen verver, samt erfaringene og læringspunktene fra arbeidet.
Linn Solberg er markedsrådgiver i Framtiden i våre hender og prosjektleder for organisasjonens årlige sommerkampanje, som er Framtiden i våre henders største årlige feltvervekampanje.
Per Christopher Prebensen er markedssjef i Framtiden i våre hender med 15 års erfaring fra ideell sektor.
Holder du til utenfor Oslo-området, eller har du ikke mulighet til å bli med fysisk? Husk at det også er mulig å delta digitalt til en enda rimeligere pris.