CRM-dagen er fast, årlig fagdag som samler fagpersoner fra frivillige og ideelle organisasjoner til en dag med fokus på CRM-systemer og datadrevet arbeid.
Dato: 12.11.2026
Tid: 09.30 – 15.00
Sted: Sentralen, Oslo og digitalt
Målet med CRM-dagen er å belyse aktuelle problemstillinger, dele erfaringer og inspirere til bedre bruk av CRM-verktøy i organisasjonenes arbeid med innsamling, medlemspleie og kommunikasjon.
Gjennom foredrag, panelsamtaler og praktiske eksempler får deltakerne innsikt i hvordan CRM kan bidra til økt effektivitet, bedre relasjoner og mer målrettet innsats.
Tema for årets CRM-dag er Giverreisen.
Program:
CRM strategi: Hvordan SATS holder 750 000 medlemmer engasjert
Hvordan bruker du medlemsdata til å skape relevant kommunikasjon – ikke bare ved innmelding, men gjennom hele medlemsreisen?
Tristan Champion leder CRM-avdelingen i SATS og har 20 års erfaring med digital markedsføring, blant annet fra internasjonale selskaper som Heineken og Nespresso. På CRM-dagen deler han hvordan SATS jobber strategisk og operativt med CRM for å holde en medlemsbase på 750 000 mennesker engasjert og motivert.
Med utgangspunkt i medlemsdata viser Tristan hvordan SATS forsøker å forstå hva som motiverer det enkelte medlemmet, og hvordan denne innsikten brukes til å skape mer relevant og personlig oppfølging – fra den aller første dagen og videre gjennom hele medlemsforholdet.
For organisasjoner som arbeider med medlemmer, givere og støttespillere, gir presentasjonen et interessant innblikk i hvordan en stor medlemsorganisasjon arbeider med engasjement, lojalitet og datadrevet CRM i praksis.
0,3 % perfekte givere – hva gjør vi med de resterende 99,7 %?
Etter CRM-byttet i Kreftforeningen ble det gjennomført et omfattende arbeid for å kartlegge organisasjonens faste giverbase. Analysen avdekket blant annet inaktive avtaler som hadde ligget urørt i årevis, lav årsverdi i store deler av porteføljen, mangelfull datakvalitet og mange givere uten grunnleggende kontaktinformasjon registrert.
Ved å definere hva som kjennetegner en bærekraftig og verdifull giverrelasjon, ble det etablert konkrete kriterier for den ideelle faste giveren. Da analysen var ferdigstilt, viste det seg at kun 0,3 prosent av giverne oppfylte alle kriteriene.
Marit Åsenden Handberg er fagleder CRM i Kreftforeningen, og i dette foredraget deler hun erfaringer fra arbeidet med å utvikle giverreisen, flytte flere givere i riktig retning og øke verdien av eksisterende relasjoner. Det gis også innblikk i hvordan CRM-systemet brukes som et verktøy for å skape bedre giveropplevelser og styrke langsiktige giverforhold.
Øvrig program og foredragsholdere annonseres fortløpende.