CRM-dagen er fast, årlig fagdag som samler fagpersoner fra frivillige og ideelle organisasjoner til en dag med fokus på CRM-systemer og datadrevet arbeid.
Dato: 12.11.2026
Tid: 09.30 – 15.00
Sted: Sentralen, Oslo og digitalt
Målet med CRM-dagen er å belyse aktuelle problemstillinger, dele erfaringer og inspirere til bedre bruk av CRM-verktøy i organisasjonenes arbeid med innsamling, medlemspleie og kommunikasjon.
Gjennom foredrag, panelsamtaler og praktiske eksempler får deltakerne innsikt i hvordan CRM kan bidra til økt effektivitet, bedre relasjoner og mer målrettet innsats.
Tema for årets CRM-dag er Giverreisen.
Program:
CRM strategi: Hvordan SATS holder 750 000 medlemmer engasjert
Hvordan bruker du medlemsdata til å skape relevant kommunikasjon – ikke bare ved innmelding, men gjennom hele medlemsreisen?
Tristan Champion leder CRM-avdelingen i SATS og har 20 års erfaring med digital markedsføring, blant annet fra internasjonale selskaper som Heineken og Nespresso. På CRM-dagen deler han hvordan SATS jobber strategisk og operativt med CRM for å holde en medlemsbase på 750 000 mennesker engasjert og motivert.
Med utgangspunkt i medlemsdata viser Tristan hvordan SATS forsøker å forstå hva som motiverer det enkelte medlemmet, og hvordan denne innsikten brukes til å skape mer relevant og personlig oppfølging – fra den aller første dagen og videre gjennom hele medlemsforholdet.
For organisasjoner som arbeider med medlemmer, givere og støttespillere, gir presentasjonen et interessant innblikk i hvordan en stor medlemsorganisasjon arbeider med engasjement, lojalitet og datadrevet CRM i praksis.
0,3 % perfekte givere – hva gjør vi med de resterende 99,7 %?
Etter CRM-byttet i Kreftforeningen ble det gjennomført et omfattende arbeid for å kartlegge organisasjonens faste giverbase. Analysen avdekket blant annet inaktive avtaler som hadde ligget urørt i årevis, lav årsverdi i store deler av porteføljen, mangelfull datakvalitet og mange givere uten grunnleggende kontaktinformasjon registrert.
Vi startet med et enkelt spørsmål: Hvis vi skulle rekruttere den «perfekte» faste giveren i dag, hvordan ville den giveren sett ut? Med utgangspunkt i blant annet årsverdi, betalingsløsning og datakvalitet tok vi en titt på den eksisterende basen. Resultatet var både interessant og litt humørdempende: Bare 0,3 prosent av giverne våre matchet alle faktorene vi mente var viktige.
Marit Åsenden Handberg er fagleder CRM i Kreftforeningen og jobber med CRM, giverreiser, datakvalitet og utvikling av langsiktige giverrelasjoner. Med bakgrunn fra salg, markedsføring og prosjektledelse har hun de siste årene fordypet seg i Microsoft Dynamics og hvordan data kan brukes til å skape bedre giveropplevelser og øke verdien av eksisterende relasjoner.
Det siste året har hun vært sentral i arbeidet med å analysere og videreutvikle giverbasen i Kreftforeningen, med mål om å flytte flere givere i riktig retning gjennom en mer målrettet giverreise. I foredraget deler hun erfaringer fra dette arbeidet og gir innblikk i hvordan CRM kan brukes som et praktisk verktøy for å løse reelle utfordringer, styrke giverforhold og skape større verdi over tid.
Øvrig program og foredragsholdere annonseres fortløpende.